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电子商务网站运营全攻略

时间:2012-5-30 12:31:42 点击:

  现在电子商务可以说是互联网上最热门的一个产业,每天都会有上百个电子商务网站冒出来,同时也有许多网站倒下去。因此电子商务网站的运营成为了每个网商关注的焦点,结合笔者在电子商务网站工作多年的经验,简单介绍一下电子商务网站运营的整个流程。

  作为一个电子商务网站的运营者,有几个问题是必须要考虑的:网站定位,营销,维系老客户,数据统计,物流。

  第一 网站定位—我们是做什么的?

  运营电子商务网站首先要解决的是我们卖什么东西给消费者,帮他们解决什么样的问题。可以说网站定位是一个电子商务网站成功的关键,也是基础。在确定主营产品时,一定要问自己几个问题?

  1 我经营这款产品有什么优势?

  比如我的产品选择的是体育用品,那么我比别的竞争对手可以更加低价的拿到产品,或者我对产品相当的了解,可以在客服时有效的引导消费者,让他们选择正确的物品,这些都是你的优势。我不建议只因为看好这个产品比较热而盲目的运营,因为现在电商竞争非常激烈,你没有优势必定会被淘汰。

  2 这个行业的竞争对手是谁?他们的竞争优势是什么?

  所谓知己知彼方能百战不殆,在搞清楚自身状况的同时也要清楚对方的情况,这样你可以对外来的销售状况做一个大致的判断。我主张差异化竞争,就是在自己擅长的领域做到第一。

  第二 营销—客户怎么来?

  想必这个环节是所有网商人都及其重视的问题,尤其是自己开淘宝店铺的,网店建好了,商品也布置的很精美,就是没有买家上来买怎么办?

  做营销的第一步还是给自己一个明确的定位,要扪心四问:

  1 我们是谁?我们提供什么?

  2 我们的竞争对手是谁?

  3 我们的竞争优势是什么?

  4 客户的价值诉求是什么?

  弄清楚了自己的定位,就要根据自己的情况选择适合自己的营销手段。现在的营销手段非常多,如果都采用的话,就会分散你的精力,不如采用你最擅长的手段,毕其功于一役。

  SEM营销是现在许多人最常用的营销手段,主要包括seo,ppc,竞价排名,这三个效果非常明显,尤其是seo,成本最低,来源的客户定向性,非常强,成交率很高。

  品牌推广包含电视,平面媒体,网络门户,相关垂直门户,目的就是将自己的品牌迅速扩展出去,以凡客为首的知名电商都是采用的这种方法,在短时间内迅速扩大自己的知名度。

  其他的营销手段有广告联盟cps合作,自建cps联盟,emd邮件营销等等。

  三 维系老客户

  老客户是电商网站利润的主要来源,每一个网商都要想办法留住自己的老客户,要做到四点:

  1 分析老客户行为提供和新客户不同的页面。

  2 分析购买行为,给老客户更多的优惠,vip制度等等,尽量挖掘用户的终身价值。

  3 定期的促销活动,刺激老用户消费等。

  4 建立社区化平台,为老客户之间的交流搭建平台。

  四 数据分析—知道自己哪里不足?

  数据分析是电子商务网站最重要的步骤,因为数据是用户购买行为的完美体现,仔细分析后台数据,可以让电商运营者知道自己哪里做的不足,应该怎样改善。

  用户流量主要从三个层面分析:

  1 网站流量。了解网站整体流量的来源,清楚的知道流量的趋势和构成

  2 用户角度。这个角度就多了,新用户的增长量,购买量,转化率,回头率,老客户的访问量,购买量,重复购买率,不同年龄用户对不同产品的黏度等等。

  3 渠道角度。 什么样的渠道带来流量 ,不同渠道带来的用户的购买率,老客户转化率,不同市场活动效果等等。

  五 物流

  物流是现实中跟消费者接触最近的一个环节,取决物流好坏的有两个标准,一个是速度,另一个是态度。给我印象最深的就是京东送货员的态度,极其客气,因此京东成为我网商购物的首选。因为物流方面往往不是普通网商所能控制的,所以在这里就不仔细讲解了。 文章来源于文文章来源于北京网站建设http://www.bygw.net ,转载请附带链接,谢谢。

作者:佚名 来源:不详
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